Cambios y devoluciones
Si tu pedido ha llegado roto o defectuoso
¿Cómo debo proceder?
Tienes un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para notificarnos dicho problema. Debes enviarnos un mail a info@kaia-brand.com:
- Indicarnos lo que ha pasado con el producto.
- Foto del producto donde se aprecie el defecto.
- Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.
¿Qué opciones tengo?
Las opciones serán las siguientes:
- Recibir el mismo producto
- Cambiar por otro producto. En el caso de haber una diferencia de precio, si es de mayor importe se deberá hacer el pago de esta y si es de menor importe procederemos al reembolso de la diferencia en la misma forma de pago usada en el momento de la compra.
- Realizar la devolución y recibir el reembolso del importe.
¿Quién se hace cargo de los costes?
En este caso KAIA se hará cargo del total de los costes.
¿Cómo hago el envío?
Te facilitaremos una nueva etiqueta de envío, que deberás pegar en la parte exterior del sobre/paquete. Es importante que en el interior contenga los productos defectuosos/rotos junto con el packaging original. Una vez preparado, deberás depositarlo en la empresa de transportes acordada.
Si no quedas satisfecho con tu pedido
¿Cómo debo proceder?
Tendrás 15 días para cambiar o devolver tus productos desde el momento en el que recibas tu pedido. Los productos deberán encontrarse en perfecto estado para poder devolverlos o cambiarlos. Debes enviarnos un mail a info@kaia-brand.com:
- Indicarnos que si deseas gestionar un cambio o una devolución.
- Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.
¿Qué opciones tengo?
Las opciones serán las siguientes:
- Cambiar los productos por otros. En el caso de haber una diferencia de precio, si es de mayor importe se deberá hacer el pago de esta y si es de menor importe procederemos al reembolso de la diferencia en la misma forma de pago usada en el momento de la compra.
- Realizar la devolución y reembolso del importe.
¿Quién se hace cargo de los costes?
Si deseas realizar un cambio, los costes de devolución irán a tu cargo y KAIA se encargará de los gastos del nuevo envío.
En caso de querer gestionar una devolución, los costes irán a tu cargo.
¿Cómo hago el envío?
Deberás gestionar tu mismo la devolución con la empresa de transportes que desees. Es importante que en el interior contenga los productos que quieres devolver/cambiar junto con el packaging original. Una vez preparado, deberás depositarlo en la empresa de transportes.