Preguntas frecuentes

Nuestras joyas vuelan y se agotan rápidamente. Lamentablemente, no podemos dar fechas exactas para la reposición, incluso puede ser que no vuelvan a la venta. Si nos contactas, vamos a intentar conseguirlas para ti.

La gran mayoría de nuestras joyas están hechas de plata de ley 925. Algunas de ellas, están bañadas en oro de 18 quilates. También contamos con un número reducido de acero inoxidable. Si deseas saber más información, puedes encontrarla en la descripción de cada joya.

Puedes bañarte con tus joyas si están hechas de plata de ley 925 o de acero inoxidable. Sin embargo, no recomendamos mojar las joyas bañadas en oro de 18 quilates ya que pueden deteriorarse.

Todas nuestras joyas disponen 3 años de garantía por defecto de fabricación. No consideramos motivo de garantía si presenta desgaste o deterioro debido al uso. Si tu joya llega rota o defectuosa, tienes un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para notificarnos dicho problema. Para más información, puedes consultar nuestra página de cambios y devoluciones.

Mantén tus joyas alejadas de productos cosméticos y de limpieza que puedan afectar su color. Para limpiarlas, utiliza agua tibia y jabón neutro. Sécalas con una gamuza o un paño suave para que brillen como nuevas.

Revisa con frecuencia los cierres de tus joyas para asegurarte de que estén en buen estado. Guarda cada joya con cariño en sus estuches originales para mantenerlas en perfectas condiciones. Si prefieres usar un joyero, asegúrate de que cada pieza tenga su propio compartimento. En cualquier caso, mantén las cadenas cerradas y extendidas para evitar que se enreden y formen nudos.

Por ahora no tenemos tienda física, solo vendemos online.

Actualmente disponemos de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y tarjeta bancaria (Amex, UnionPay, Maestro, MasterCard y Visa).

Para aplicar un código de descuento, se debe introducir en el momento de finalizar la compra.

En el lateral derecho de la pantalla de pago, vas a ver un campo de texto que indica "Código de descuento". Una vez introducido, debes clicar en "Aplicar". Si es válido, se aplicará automáticamente a tu pedido.

Mientras tu pedido no esté enviado, puedes cambiar la dirección sin problemas. Para ello, envíanos un email a info@kaia-brand.com y te ayudaremos encantados.

Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando tu pedido no esté enviado. Para poder ayudarte, debes enviarnos un email a info@kaia-brand.com.

Somos humanos, a veces podemos cometer errores. Si recibes tu pedido erróneo o incompleto, tienes un plazo de 15 días para notificarnos de dicho problema. Contáctanos a través de info@kaia-brand.com y solucionaremos el problema.

Nuestro packaging es totalmente ecológico y sostenible ya que cuidamos del medio ambiente seleccionando materiales reciclados. En cada pedido, recibirás una única caja que incluye las joyas dentro de nuestras bolsas de tela, así como una tarjeta para el cuidado de las joyas y un paño de microfibra para limpiarlas.

Tenemos envíos gratis para pedidos donde el importe sea superior en función del país de envío:

• España (Península e Islas Canarias) y Portugal: 50€
• Europa: 100€

Si no llegas al mínimo para el envío gratis, los costes van en función del país de envío:

• España (Península e Islas Baleares): 3,95€
• Portugal: 4,95€
• Europa: 8,95€

Actualmente los países que enviamos nuestras joyas son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (Península e Islas Baleares), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania y Suecia.

En un futuro ampliaremos los países de envío para que podáis disfrutarlas.

Si no hay ningún contratiempo, tu pedido sale de nuestra oficina en un plazo de 24h laborales. Una vez se envíe, los plazos de entrega son:

• España (Península e Islas Baleares): 2-3 días laborales
• Portugal: 2-5 días laborales
• Europa: 4-10 días laborales

Vas a recibir dos emails cuando tu pedido haya sido enviado. Uno por nuestra parte y otro por parte del transportista, adjuntando el enlace de seguimiento para que puedas rastrearlo.

Además, si tienes una cuenta en nuestra web, vas a poder encontrar el enlace de seguimiento y toda la información relacionada con tu pedido dentro de “mi cuenta” en el apartado de “mis pedidos”.

No te preocupes, tu mensajero hará dos intentos para entregar tu pedido.

Después de dos intentos fallidos, llevará el paquete a una oficina cercana para que lo puedas recoger. El paquete permanecerá ahí durante dos semanas. En el enlace de seguimiento de tu pedido podrás encontrar toda la información sobre la ubicación de la oficina a la que debes dirigirte.

Si en tu pedido ha llegado alguna joya defectuosa, tienes un plazo de 15 días para notificarnos de dicho problema. Contáctanos a través de info@kaia-brand.com y te ayudaremos encantados.

Tienes tres opciones:

• Recibir la misma la joya
• Cambiar la joya por otra. Si el precio es superior, deberás abonar la diferencia. Si es inferior, te lo reembolsaremos
• Realizar la devolución y recibir un reembolso del importe.

KAIA se hará cargo de todos los costes. Para realizar el envío, te facilitaremos una nueva etiqueta de envío, que deberás pegar en la parte exterior del sobre/paquete. Es importante que en el interior contenga las joyas defectuosas/rotas junto con el packaging original. Una vez preparado, deberás depositarlo en la empresa de transportes acordada. 

Si no quedas satisfecho con tus joyas, tienes un plazo de 15 días para cambiarlas o devolverlas. Las joyas deberán encontrarse en perfecto estado para poder devolverlos o cambiarlos. Para ello, debes contactarnos a través de info@kaia-brand.com.

Tienes dos opciones:

• Cambiar las joyas por otras. Si el precio es superior, deberás abonar la diferencia. Si es inferior, te lo reembolsaremos
• Realizar la devolución y recibir un reembolso del importe

En ambos casos, una vez recibamos el paquete y comprobemos que las joyas devueltas están en perfecto estado, procederemos al cambio o al reembolso.

Si deseas realizar un cambio, los costes de devolución irán a tu cargo y KAIA se encargará de los gastos del nuevo envío. En caso de querer gestionar una devolución, los costes irán a tu cargo. En ambos casos, deberás gestionar tu mismo la devolución con la empresa de transportes que desees. Es importante que en el interior contenga las joyas que quieres devolver/cambiar junto con el packaging original. Una vez preparado, deberás depositarlo en la empresa de transportes.  

Si tu joya haya llegado rota, no vas a tener ningún coste, KAIA se va ha hacer cargo de todos los gastos.

Si no te han gustado las joyas y deseas realizar un cambio, los costes de devolución irán a tu cargo y KAIA se encargará de los gastos del nuevo envío. En caso de querer gestionar una devolución, los costes irán a tu cargo.

Si tu joya haya llegado rota te facilitaremos una nueva etiqueta de envío, que deberás pegar en la parte exterior del sobre/paquete.

Si no te han gustado las joyas, deberás gestionar tu mismo la devolución con la empresa de transportes que desees.

En ambos casos, es importante que en el interior contenga las joyas que quieres devolver/cambiar junto con el packaging original. Una vez preparado el paquete, deberás depositarlo en la empresa de transportes.  

Una vez recibas tu pedido, tienes un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para notificarnos tanto si es por algún defecto como si no te ha gustado.

Una vez recibamos el paquete y comprobemos que las joyas devueltas están en perfecto estado, procederemos al reembolso. Puede tardar entre 5 y 10 días en efectuarse y lo recibirás en el mismo método de pago del pedido.